2022年9月下旬，一位行色匆匆的客戶走進了郵儲銀行涇縣支行營業部的大廳。經過大堂經理的詢問，得知這位客戶是一位退役老軍人的兒子。老人姓吳，是涇縣晏公勝利組的村民。因腦梗，胃部大手術，已經臥床一年多了，無法來銀行辦理退役軍人優待證的領取及激活。網點負責人得知這一情況，一邊耐心安撫客戶的情緒，一邊當機立斷安排兩位工作人員立即上門開展延伸服務。網點工作人員驅車半小時來到老人家中，經核實老人雖然行動不便，但意識清醒，也可以自主設置密碼及簽字。工作人員便耐心的指導老人完成了人臉識別認證，設置密碼以及移動設備簽字，并溫馨提示銀行卡只能自己使用，不能出租，出借，出售給他人，保管好卡和密碼，注意賬戶的安全。貼心仔細的服務得到了老人及親屬的一致好評.

像這樣暖心的事例、這樣盡職的員工，郵儲銀行涇縣支行還有很多很多。為退役軍人發放優待證，是黨中央和國家為退役軍人和其他優撫對象提供關愛和溫暖的重要舉措，據悉，“優待證”分為退役軍人優待證和遺屬優待證兩種，是面向符合條件的退役軍人和烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等其他優撫對象免費發放的，彰顯持證人榮譽的載體、享受優待的憑證，同時具有退役軍人事務部優待信息管理和銀行借記卡賬戶服務雙重功能。

作為本地區合作銀行之一，郵儲銀行涇縣支行與涇縣退役軍人事務局正式簽訂合作協議，拉開了“優待證”金融服務工作的序幕。該行認真貫徹落實“讓軍人成為全社會尊崇的職業”要求，積極對接轄區退役軍人事務局、退役軍人服務中心及鄉鎮（街道）退役軍人服務站，詳細介紹“優待證”申請流程、金融功能及特色優質專屬金融服務等。

郵儲銀行涇縣支行立足優待人群金融服務需求，融入其全生命周期各階段使用場景，推出免收卡工本費、年費、小額賬戶管理費、掛失手續費、賬戶余額變動通知短信服務費和提供存款、理財、信用卡、個人創業擔保貸款等五大特色優質專屬服務，進一步提升退役軍人和其他優撫對象的獲得感。

據該行營業部負責人介紹，為了給退役軍人提供專業，快捷的金融服務，涇縣支行營業部安排了充足的人員，每天堅持開設三個銀行窗口，大大提高了辦理業務的效率，縮短了客戶的等待時間，最大程度地讓客戶做到高興而來，滿意而歸。

“未來涇縣支行將繼續秉持著‘以心交心 以情暖情’的服務態度，時刻關注客戶需求、客戶體驗，以專業知識服務好每一位客戶”，該行營業部負責人表示。